Répond à chaque appel
Accueil en français, ou en anglais si l’appelant le préfère, pendant vos heures de pointe, le soir et la fin de semaine selon vos règles.
IA · TÉLÉPHONIE · AUTOMATISATION
Ne manquez plus un appel, même quand vous êtes occupé.
Un réceptionniste IA qui répond en français et en anglais, prend les rendez-vous dans votre calendrier, répond aux questions fréquentes et vous transfère les urgences. MD Cloud Consultant l’installe, le configure pour votre métier et le fait évoluer avec vous.
Le téléphone sonne pendant que vous travaillez.
Pendant un soin, une rencontre client ou sur un chantier, il est difficile de répondre. Un appel sans réponse, c’est souvent un rendez-vous ou une demande de soumission qui va ailleurs. Une réceptionniste à temps plein n’est pas toujours possible pour une petite équipe, et un répondeur ne prend pas de rendez-vous.
Ce que fait votre réceptionniste IA
Prend les rendez-vous
Consulte vos disponibilités et inscrit le rendez-vous directement dans votre calendrier, avec une confirmation par texto.
Répond aux questions fréquentes
Heures d’ouverture, adresse, services, tarifs de base, préparation à un rendez-vous : à partir des informations que vous validez.
Transfère les urgences à un humain
Selon les critères que vous définissez, l’appel est transféré à vous ou à votre équipe, ou un message prioritaire vous est envoyé.
Vous envoie un résumé
Après chaque appel : qui a appelé, pourquoi, et la suite à donner, par texto ou par courriel.
Garde tout au même endroit
Appels, transcriptions et rendez-vous dans votre espace client, à l’image de MD Cloud Consultant.
Deux façons de le brancher, sans changer de téléphone
Un numéro local dédié
Nous créons un numéro local que vous affichez sur votre site, votre fiche Google et vos publicités.
Le renvoi de votre ligne actuelle
Vous gardez votre numéro. Les appels sont renvoyés vers l’agent quand la ligne est occupée, sans réponse, ou en dehors de vos heures.
L’agent fonctionne sur la plateforme GoHighLevel, que MD Cloud Consultant configure et gère pour vous. Vous n’avez aucun logiciel à installer.
Pensé pour les métiers où le téléphone ne dérougit pas
Cliniques et professionnels de la santé
Physiothérapie, chiropratique, dentisterie, optométrie, psychologie : prise et déplacement de rendez-vous pendant que vous êtes avec un patient. Configuration prudente : l’agent ne donne pas d’avis médical et ne recueille que le strict nécessaire.
Cabinets juridiques et bureaux professionnels
Avocats, notaires, comptables : accueil des nouvelles demandes, filtrage et prise de rendez-vous, dans le respect de votre obligation de confidentialité.
Métiers et services
Électriciens, plombiers, entrepreneurs, garages : demandes de soumission et urgences captées même quand vous êtes sur le terrain.
Votre secteur n’est pas dans la liste ? Parlons-en.
Un kit Loi 25 inclus
Un agent qui répond au téléphone recueille des renseignements personnels. Nous vous aidons à le faire de façon transparente :
Un avis en début d’appel
L’appelant sait qu’il parle à un assistant virtuel, que l’appel peut être enregistré et transcrit, et pourquoi.
Une durée de conservation définie
Vous choisissez combien de temps garder les enregistrements et transcriptions. Cette durée est définie avec vous, et ils peuvent être supprimés sur demande.
Une page de politique de confidentialité
Un modèle de section à ajouter à votre site pour décrire l’usage de l’agent.
Le minimum de données
L’agent ne demande que ce qui est utile pour traiter l’appel. Pas d’identification vocale ni de profilage.
Hébergement
La voix, les transcriptions et les autres données de l’agent peuvent être traitées hors du Canada. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) est fournie à chaque client.
Ce kit vous aide à respecter vos obligations ; il ne remplace pas un avis juridique. Pour les secteurs de la santé et les ordres professionnels, nous recommandons une validation par votre conseiller juridique.
De l’appel découverte à la mise en ligne
Découverte (30 min)
Vos types d’appels, vos heures, votre calendrier et vos règles de transfert.
Configuration
Nous rédigeons le script de l’agent, vos réponses fréquentes et le message d’accueil, puis nous branchons votre calendrier.
Tests avec vous
Vous appelez l’agent, vous ajustez le ton et les réponses avant la mise en ligne.
Mise en ligne et suivi
Activation du numéro ou du renvoi, puis ajustements selon les vrais appels.
Des forfaits simples
Installation et configuration
Script, réponses fréquentes, calendrier, numéro ou renvoi, kit Loi 25, tests.
Service mensuel
Résumés d’appels, espace client, ajustements et suivi.
Tarif sur demande, selon votre volume d’appels et vos besoins.
Questions fréquentes
Est-ce que mes clients sauront qu’ils parlent à une IA ?
Oui. L’agent se présente comme l’assistant virtuel de votre entreprise dès le début de l’appel. C’est plus transparent, et c’est ce que nous recommandons pour respecter la Loi 25.
Est-ce que je dois changer de numéro de téléphone ?
Non. Vous pouvez garder votre numéro et renvoyer les appels vers l’agent quand vous êtes occupé ou fermé. Vous pouvez aussi utiliser un nouveau numéro local dédié.
L’agent comprend-il le français ?
Il est configuré d’abord en français et passe à l’anglais si l’appelant le souhaite. Vous testez l’agent avant la mise en ligne et nous ajustons son vocabulaire à votre métier.
Que se passe-t-il si l’appel est urgent ou trop complexe ?
Vous définissez les règles : transfert vers vous ou un membre de l’équipe, ou message prioritaire par texto. L’agent ne prend pas de décision à votre place sur les cas délicats.
Où sont conservées les données des appels ?
Les appels, transcriptions et rendez-vous sont accessibles dans votre espace client. Ces données peuvent être traitées hors du Canada. Une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (EFVP) est fournie à chaque client. Nous vous indiquons, avant de commencer, où les données sont traitées et combien de temps elles sont conservées.
Fonctionne-t-il avec mon calendrier actuel ?
L’agent inscrit les rendez-vous dans le calendrier de votre espace client, qui peut se synchroniser avec les calendriers courants. La compatibilité est confirmée lors de la découverte.
PARLONS DE VOS APPELS
Prêt à ne plus manquer d’appels ?
Décrivez-nous vos types d’appels et vos heures d’affaires : nous vous dirons si un réceptionniste IA convient à votre entreprise, et comment le mettre en place.
Le calendrier Calendly s’ouvre dans un nouvel onglet. Consultez ses mentions de confidentialité avant de transmettre des données.